随着NB地磁逐渐成为智慧停车行业标配产品，用户体验和售后服务成为用户当前最为关心的问题之一。对于高频使用的地磁设备来讲，用户往往更关心出现故障时厂商是否能够及时响应、处理、解决问题。市场调研情况显示，超过30%的用户对其当前合作地磁厂商的售后服务及产品质量存在不满甚至产生纠纷。
基于此，目博科技自2018年7月以来，即着手搭建售后服务管理体系，本着对用户负责的原则，在确保技术领先的同时，目博将更多的人力物力投入到售后服务上。时至今日，我们已经具备了面向国内各地用户提供快速、专业、高效的售后服务管理能力，能够给用户带来最佳使用体验，让用户无忧！
以下针对目博科技的售后服务体系简单做个介绍。
一、我们的服务理念
以客户为中心，以满意为目标。
目博科技始终坚持“客户为根、服务为本”，公司建立起由主要领导负责制的全流程服务支持体系，旨在全面提升客户服务质量，深化技术服务建设，加强客户权益保护等机制，为客户提供满意服务。
二、我们的智能化售后服务平台
目博科技基于多年的行业服务经验积累，于2020年5月研发上线“售后服务平台”，该平台能够实时监测并预警地磁的日常运行状况，定期推送地磁运行健康报告，实现自动化运维管理，保障用户对产品的正常使用。
图 ｜目博售后服务平台登录界面
图 ｜智能预警监控-异常信息监控统计
图 ｜智能预警监控-长时间无变化
图 ｜智能预警监控-离线设备监控
图 ｜智能预警监控-设备数据延时监控
图 ｜目博售后管理平台移动端
三、我们的贴心设备安装小程序
地磁在实施安装过程中，泊位号和地磁序列号要求必须一一对应，但是施工人员往往在手工记录的实施过程中容易搞错，造成后期返工。目博科技2019年推出基于二维码的设备安装小程序，输入泊位编号并扫描地磁序列号能够快速进行匹配并自动导入后台，避免了手工录入出现错误。
图 ｜目博设备安装小程序
四、我们的服务流程
图 ｜目博售后服务流程
对于一个高标准服务体系而言，需要的不仅仅是全面、专业的流程化服务，更重要的是一个服务团队的响应速度，在目博，远程售后人员7*12小时在线提供咨询，日常工作时间响应时间在5分钟内，并设多个线上售后岗，保障响应速度。
图 ｜目博售后服务团队响应时间
五、定期客户服务评价调查
对于实施建设或正在维护中的项目，为更好地掌握客户切身体验，进而有针对性地不断完善产品和服务的品质，目博服务团队定期回访客户进行满意度调查，含设备质量、售后处理响应速度、设备交期、业务员专业性等调查项，并面向客户开通对接人员投诉通道，监督并鼓励售后服务团队提供更加优质的服务。
六、管家式服务介绍
针对重点项目、重要项目，根据客户需求，目博科技可提供“管家式售后服务”，服务内容主要包括：
- 主动帮助客户排查问题、解决问题
- 协助、指导客户实施系统上线、运营，直至正常运行
- 分享经验，帮助客户快速掌握，上手使用
- 定期现场巡查，推送地磁运行报告
- 协调运营商优化网络
- 提供技术培训
七、充满正能量的售后服务团队
目博科技三年来打造出一支专业、敬岗的售后服务团队，成员均具备良好的服务心态以及坚韧不拔的服务精神，内部协作配合成熟，工作充满激情。同时，公司针对售后服务团队的考核机制之中，更加关注服务结果与客户满意度评价，进一步激励成员主动提升服务质量。
产品是基石，服务是产品的延伸，其本身也是一种无形的产品，是项目得以顺利交付验收的保障。目博主张“客户为根、服务为本”的服务理念，坚持“以创新的产品为客户创造价值，以全面的服务为客户实现价值”，持续不断地构建完备的服务流程、建立健全的服务体系，面向客户提供便捷、高效、智能的服务，实现服务模式智能化、服务团队专业化。在目博，客户永远是第一位，于目博而言，交付只是开始，服务贯穿始终。