文 | 曹慧玲
文章原版 | 2024年第1期《城市停车》
纵观目博发展，从2017年以技术为底座的市场开拓阶段，到2020年步入以服务为主导的稳定发展阶段，如今，在技术应用成熟，服务日臻完善的双重优势加持下，以口碑和资源为阶梯，在赋能行业发展的新阶段中拾级而上。
> 技术铺设市场底座
将视线转向行业新技术爆发式增长的那几年，技术领先成为企业开拓市场的核心竞争力。2017年，目博首创双模地磁，将检测准确率提升至99%以上，稳定性也较单模地磁有明显提升。随后，目博针对地磁在覆水环境中准确率下降这一问题，嵌入光感模块并研发推出三模地磁，有雨雪覆盖时准确率也可保持在98%以上。
持续迭代升级带来的性能优势，助力目博更迅速地占领市场份额，目前，已落地应用的地磁数量达70余万。在COO王宏达看来，这也为目博另一款核心产品——视频巡检车的应用积累了规模化的存量市场。
目博第三代视频巡检车于2023年正式上线，在外观、体积、算法等方面完成了全新升级。王宏达介绍，升级后将前、中、后三个相机嵌入到终端箱体，将定位蘑菇头杆件高度降低并加固，底座也设计为简易拆卸结构，全方位增强了设备的安全性、便利性和稳定性。“算法方面，联合浙江大学开展了产学研合作，通过视频流高速识别技术、智能惯导技术解决定位漂移问题，将检测准确率稳定在97%以上。”
王宏达分析，在当下热门的地磁+巡检车方案中，二者可以借助算法相互弥补检测过程中产生的误差，“对于1%左右AI复核后仍无法解决的误检订单，目博会配合后台业务审单系统进行人工核验确认，方案最终的综合准确率可达到99%以上。”
> 全国售后服务中心
随着时间推移，不难发现新兴技术最终都会被同领域的企业研发并成熟掌握，“当技术带来的优势差距被逐渐追平，我们意识到，寻找新的差异化竞争点势在必行。”如王宏达所述，目博自2020年起投入大量人力、物力、财力搭建全国售后服务体系，以产品落地区域分布及数量为指标，选取中心城市设立办事处，并辐射周边项目。此外，针对办事处辐射不到但整体规模达到一定量级的项目，也会专门配置一名本地化售后维护人员。当前，目博已在全国设立了10个售后服务中心，其中1个分公司，9个办事处，售后服务人员40余个，占目博总人数的1/3。
“关于售后服务，我们的理念是无论用户是否提出服务需求，我们都做好随时进行主动服务的准备。”在项目启动、产品安装、人员培训、现场管理等各阶段，为用户配置一站式管家服务，全面降低项目开展难度。目博也在早期专门开发了售后维护系统，服务中心人员可以根据后台预警或故障信息，第一时间响应，主动提供服务。除设备解决故障外，也会定期进行检测排查和固件升级，对于运营过程中产生的纠纷问题，也能基于方案应用经验提供咨询服务。
王宏达坚信，用户对于产品的选择，最终会落脚到服务上。“站在用户角度，设备使用过程中遇到问题无人响应，和半天内响应并解决，两者在感知上有本质区别。”在人员管理上，目博制定了系统规范的人员考核机制和定期回访机制，充分调动售后人员的积极性和责任心，保障服务质量。基于全国售后服务中心本地化的服务能力，目博积累了用户的认可和口碑，也为近几年市场发展奠定了坚实基础。
> 聚合行业资源
目前，目博在已在全国设有6个销售大区，10个售后服务中心，在两个业务体系的长久经营下，目博的地磁及巡检车方案已在近400个城市落地应用，拥有了庞大的城市级停车用户群体和存量客户资源。在王宏达看来，仅在细分领域“一马当先”已不是目博的长远追求，行业多领域的“万马奔腾”才是目博想要促成的盛况。近两年，目博启动战略调整，市场逐渐转向“以整合上下游产业资源，赋能行业发展”的新阶段。
资源聚合发展的业务载体是系统集成项目。“我们的初衷是构建一种良好的合作生态，将平台企业、硬件企业、停充一体化企业、投资运营企业等都融入进来，优势互补，通过为客户提供综合性解决方案，最终实现多方共赢。”目博在全国市场中扎根深，脉络广，多年的项目经验积累使得目博更明确政府端的需求和项目适配的解决方案，此外，存量的客户资源维系也让目博在项目竞争中保有优势。
目博的定位非常明确，承接这类项目后，主要开展地磁、巡检车等终端设备销售，涉及投资运营或其他终端采购需求时，引入生态中的合作伙伴参与项目建设。在过去两年中标的湖北孝昌和湖南怀化两个千万级总包项目中，目博便在建设过程中引入了百度、蓝卡、大华等企业，“当前，这一模式已在目博整体收入中占较大比重，实际开展项目也在逐渐增加。”
> 发展规划
企业重心的转变也是行业发展的缩影，在技术、服务都已成熟的当下，目博的资源整合方案为正在寻求转变的企业提供了一条共赢的思路。对于未来发展，目博主要围绕技术和市场两方面展开。作为一家技术研发型企业，目博将基于自身研发能力，依托浙江大学科研实力，持续探索应用新方向、融合新技术，“少人化、无人化的智能前端是未来研发重点，目前已取得一些新进展。”市场方面，将进一步维护客户资源和合作伙伴关系，充分实现生态链上下游企业的资源整合，朝着多方共赢的方向大步迈进。
